Support Dashboard Refresh
Una renovación de interfaz para un equipo de soporte que trabajaba con datos dispersos y vistas que no ayudaban a priorizar.
El punto de partida
El equipo de soporte de una plataforma de reservas culturales usaba un panel interno que mostraba métricas globales pero no ayudaba a decidir qué ticket atender primero. La vista principal mezclaba tiempos de respuesta, volumen por canal y estado de cada caso sin un orden claro. Los agentes terminaban abriendo tres o cuatro pestañas para reconstruir el contexto de una conversación.
El trabajo no empezó por rediseñar colores ni tipografías. Primero revisamos cómo se organizaba el turno, qué información necesitaba cada rol y qué decisiones se tomaban frente a la pantalla. Ese relevamiento definió qué datos merecían estar en primer plano y cuáles podían quedar en segundo nivel.
Qué cambió en la práctica
La propuesta separó el panel en tres zonas: cola de tickets con prioridad visible, historial reciente del cliente y métricas de resolución por agente. Cada tarjeta de ticket ahora muestra el tiempo transcurrido, el canal de origen y una etiqueta de urgencia que se calcula con reglas simples. También se agregó un buscador que permite filtrar por cliente, fecha o tipo de consulta sin salir de la vista principal.
El equipo probó la nueva interfaz durante dos semanas con datos reales. El cambio más notorio fue la reducción de clics para resolver un caso: pasó de un promedio de nueve interacciones a cinco. Los agentes dejaron de mantener hojas de cálculo paralelas para hacer seguimiento, porque el panel ahora muestra el estado completo de cada conversación. La renovación no resolvió todos los problemas del área, pero ordenó el trabajo diario y dejó una base clara para futuras mejoras.
Si te interesa ver cómo encaramos otros proyectos de interfaz, podés recorrer el resto del portafolio o escribirnos para conversar sobre tu caso.